Questions fréquentes

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Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Terminez d’ajouter les articles à votre panier.

2. Vous pouvez choisir de payer via notre site web ou via PayPal.

3. Si vous souhaitez continuer sur notre site web, cliquez sur le bouton vert « Payer » situé à droite de l’écran.

4. Si vous souhaitez payer avec PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

5. Vous serez dirigé vers notre page Informations client. Il vous sera demandé de fournir :

   • Adresse e-mail

   • Nom

   • Adresse

6. Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur « Appliquer » pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

7. Cliquez ensuite sur « Continuer vers le mode de livraison ». Assurez-vous d’entrer correctement l’adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».

8. Saisissez vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont identiques, si cela s’applique.

9. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez dirigé vers un écran affichant le résumé de la commande ainsi qu’une confirmation à l’écran et une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client à service@ risevive.com.

Que faire si des articles manquent ou si je reçois des produits incorrects ?

Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à service@ risevive.com.  Indiquez votre numéro de commande et fournissez une preuve (image inférieure à 1 Mo). Nous serons heureux de vous renvoyer l’article correct sans frais supplémentaires et vous n’aurez pas à retourner l’article envoyé par erreur. Vous pouvez le conserver comme cadeau de notre part !

Comment savoir si ma commande a été expédiée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

La modification d’une commande est possible jusqu’à 23h00 (heure du centre du Mexique, GMT-6) le jour de la commande. Vous pouvez nous contacter à service@ risevive.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Rendez-vous sur la page de l’article qui vous intéresse et choisissez vos préférences.

2. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour être dirigé vers la page Panier.

3. Saisissez la quantité désirée dans le champ « Quantité » à côté de l’image de l’article. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou finaliser votre commande.

Comment voir le contenu de mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page web. Vous pouvez facilement modifier la quantité de n’importe quel article en actualisant le champ Quantité. Vous pouvez également supprimer un article en cliquant sur « Supprimer » sous la quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

1. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de l’écran pour voir tous les articles de votre panier.

2. Une fois l’article identifié, cliquez sur « Supprimer » sous la quantité indiquée. L’article sera automatiquement retiré et la page se mettra à jour.

Comment changer la quantité d’un article dans mon panier ?

1. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour voir tous les articles et quantités sélectionnées.

2. Modifiez la quantité dans le champ Quantité de l’article souhaité. Le total et la quantité seront automatiquement mis à jour à droite de l’écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois que vous avez ajouté vos articles au panier et êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de saisir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel :

1. Choisissez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur « Payer ».

2. Vous serez redirigé vers la page Informations client et devrez remplir les informations demandées.

3. Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.

4. Entrez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retours et échanges ?

Veuillez consulter notre Politique de retours pour plus de détails.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre service support à service@ risevive.com pour plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation des commandes est possible jusqu’à 23h00 (heure du centre du Mexique, GMT-6) le jour de la commande. Passé ce délai, les annulations ne seront pas acceptées. Vous pouvez nous contacter à service@ risevive.com pour demander l’annulation.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lors d’une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre toutes les informations personnelles et de carte de crédit à l’aide du protocole Internet standard SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour garantir un paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de cartes fiable qui chiffre toutes les données avec AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.